Chính sách bán hàng và thanh toán

Chính sách này nhằm tạo ra một quy trình rõ ràng và minh bạch, bảo đảm quyền lợi cho cả người dùng và Grip Studio. Chính sách áp dụng cho mọi giao dịch có thu phí trên Grip.

1. Định nghĩa

• Người mua — người dùng thanh toán để sử dụng tính năng trả phí trên Grip.
• Thanh toán trong ứng dụng — thanh toán thực hiện qua hệ thống của App Store hoặc Google Play, ngay trong ứng dụng Grip.

2. Sản phẩm và dịch vụ có thu phí

• Grip Pro — gói thuê bao chu kỳ 12 tháng.
• Grip Max — gói thuê bao chu kỳ 12 tháng.

Giá và quyền lợi cụ thể của từng gói hiển thị trong ứng dụng Grip: bấm nútNâng cấp ở góc trên bên phải màn hình, kế bên ảnh đại diện. Màn hình mua cho bạn xem đầy đủ giá, độ dài chu kỳ và những gì gói bao gồm trước khi bạn xác nhận thanh toán.

Trên máy tính Windows, bạn vẫn xem được bảng giá nhưng việc mua thực hiện trong ứng dụng Grip trên iPhone, iPad, Mac hoặc Android. Gói gắn vớitài khoản Grip chứ không gắn với thiết bị: mua ở một nơi là dùng được trên mọi thiết bị, miễn bạn đăng nhập cùng một tài khoản.

Grip không thu lệ phí dự thi. Mọi cuộc thi trên Grip đều miễn phí tham gia.

3. Giá và thuế

• Giá hiển thị bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng.
• Giá bạn thực trả do App Store hoặc Google Play tính, theo chính sách quy đổi và thuế của chính hai nền tảng này; giá cuối cùng luôn hiện trên màn hình xác nhận thanh toán của họ trước khi bạn đồng ý.
• Chúng tôi có thể thay đổi giá. Thay đổi giá không áp dụng hồi tố cho giao dịch đã hoàn tất hoặc cho phần thời hạn bạn đã thanh toán.

4. Phương thức thanh toán

Grip không nhận thanh toán trên website và không dùng cổng thanh toán nào khác: mọi giao dịch đều đi qua hệ thống của Apple hoặc Google.

Chúng tôi không lưu giữ thông tin thẻ thanh toán của bạn. Toàn bộ thông tin thẻ do App Store hoặc Google Play tiếp nhận và xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật của chính họ; chúng tôi không nhìn thấy chúng ở bất kỳ khâu nào.

5. Thanh toán trong ứng dụng

Theo quy định của App Store và Google Play, mọi giao dịch mua nội dung số hoặc tính năng trả phí thực hiện bên trong ứng dụng tải từ hai nền tảng này đều phải đi qua hệ thống thanh toán của chính họ.

• Giao dịch đó do Apple hoặc Google thu tiền, xuất biên lai vàxử lý yêu cầu hoàn tiền. Chúng tôi không có quyền hoàn tiền thay cho họ.
• Yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch trên iOS gửi quareportaproblem.apple.com.
• Yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch trên Android gửi quatrang hỗ trợ hoàn tiền của Google Play.
• Riêng trên Google Play, trong 48 giờ đầu kể từ khi mua bạn tự yêu cầu hoàn tiền được ngay trong Google Play. Sau mốc đó Google chuyển yêu cầu về cho chúng tôi xem xét theo mục 6.
• Khi Apple hoặc Google chấp thuận hoàn tiền một giao dịch,quyền sử dụng sản phẩm tương ứng trong Grip bị thu hồi.
• Đổi thiết bị hoặc cài lại ứng dụng: đăng nhập bằng đúng tài khoản Grip và đúng tài khoản App Store hoặc Google Play đã mua, rồi dùng chức năngKhôi phục giao dịch trong ứng dụng. Bạn không phải trả tiền lần nữa.

Gói thuê bao tự động gia hạn

Grip bán hai gói thuê bao là Grip Pro vàGrip Max, cùng chu kỳ 12 tháng và đềutự động gia hạn. Phần này áp dụng khi bạn mua chúng qua App Store hoặc Google Play. Toàn bộ thông tin dưới đây cũng hiển thị trên màn hình mua trong ứng dụng trước khi bạn xác nhận thanh toán.

• Độ dài chu kỳ: 12 tháng.
• Tiền được trừ vào tài khoản App Store hoặc Google Play của bạn ngay khi bạn xác nhận mua.
• Gói tự động gia hạn trừ khi bạn tắt gia hạnít nhất 24 giờ trước khi chu kỳ hiện tại kết thúc.
• Tiền gia hạn được trừ trong vòng 24 giờ trước khi chu kỳ hiện tại kết thúc, theo giá của chu kỳ tiếp theo.
• Bạn quản lý và tắt gia hạn trong cài đặt tài khoản của chính nền tảng, không phải trong Grip:gói thuê bao trên App Storehoặcgói thuê bao trên Google Play.
• Tắt gia hạn không hoàn lại tiền của chu kỳ đang dùng: bạn vẫn dùng hết chu kỳ đã thanh toán, và gói dừng lại ở cuối chu kỳ đó.
• Nếu gói có kèm thời gian dùng thử miễn phí, phần dùng thử chưa dùng hết sẽ mất khi bạn mua gói trả phí.
• Xoá tài khoản Grip không huỷ gói thuê bao. Gói do App Store hoặc Google Play quản lý, nên bạn phải tự tắt gia hạn ở hai đường dẫn trên trước khi xoá tài khoản, nếu không tiền vẫn bị trừ ở chu kỳ tiếp theo. Xemhướng dẫn xoá dữ liệu.

Việc sử dụng gói thuê bao đồng thời chịu sự điều chỉnh củaĐiều khoản sử dụng vàChính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

6. Hoàn tiền

Vì mọi giao dịch đều đi qua App Store hoặc Google Play, việc hoàn tiền do Apple và Google quyết định và thực hiện, theo các kênh nêu tại mục 5. Chúng tôi không tự trừ hay trả tiền vào phương thức thanh toán của bạn.

Riêng với Google Play, sau 48 giờ đầu Google có thể chuyển yêu cầu về cho chúng tôi xem xét. Khi đó chúng tôi chấp thuận hoàn tiền trong các trường hợp:

• Thanh toán thành công nhưng không nhận được quyền sử dụng sản phẩm;
• Bị trừ tiền trùng lặp cho cùng một giao dịch;
• Sản phẩm không đúng mô tả một cách đáng kể so với thông tin công bố trên màn hình mua.

Chúng tôi không chấp thuận hoàn tiền khi:

• Bạn đã sử dụng đáng kể sản phẩm, ví dụ đã dùng hết phần lớn thời hạn gói thuê bao;
• Bạn đổi ý sau khi đã dùng nội dung số.

Gửi yêu cầu tới congtht@gmail.com kèm mã giao dịch do Apple hoặc Google cấp. Chúng tôi phản hồi trong 7 ngày làm việc. Nếu chúng tôi chấp thuận, Google là bên thực hiện việc chuyển tiền và thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào Google cùng ngân hàng của bạn.

Chính sách này không hạn chế các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dành cho bạn.

7. Trách nhiệm các bên

Chúng tôi cam kết

• Bảo đảm giao dịch an toàn và bảo mật thông tin cá nhân của bạn;
• Cung cấp thông tin chính xác về tính năng và phạm vi sản phẩm;
• Hỗ trợ bạn trong suốt quá trình sử dụng;
• Hỗ trợ tra cứu và xác nhận thông tin giao dịch khi bạn cần. Biên lai của giao dịch do Apple hoặc Google phát hành, vì họ là bên thu tiền.

Bạn có trách nhiệm

• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn;
• Cung cấp thông tin thanh toán chính xác;
• Tự bảo mật tài khoản và phương tiện thanh toán của mình;
• Không dùng nội dung đã mua vào mục đích phân phối lại hoặc kinh doanh khi chưa được chúng tôi hoặc chủ sở hữu nội dung cho phép.

8. Khiếu nại về giao dịch

• Yêu cầu hoàn tiền và khiếu nại về việc trừ tiền: gửi tới Apple hoặc Google theo mục 5, vì họ là bên thu tiền.
• Khiếu nại về quyền sử dụng sản phẩm trong Grip — đã trả tiền nhưng không dùng được, mất quyền sử dụng khi gói còn hạn: gửi tớicongtht@gmail.com kèm mã giao dịch do Apple hoặc Google cấp. Chúng tôi phản hồi trong 7 ngày làm việc.

9. Liên hệ

• Đơn vị vận hành: Grip Studio
• Email: congtht@gmail.com