Hướng dẫn xoá dữ liệu người dùng

Trang này hướng dẫn cách xoá tài khoản Grip và toàn bộ dữ liệu cá nhân gắn với tài khoản đó, gồm cả dữ liệu nhận được từ Facebook khi bạn đăng nhập bằng tài khoản Facebook. Bạn tự xoá được ngay trong ứng dụng; email chỉ là lối dự phòng khi bạn không mở được ứng dụng.

Nội dung này cũng nằm trong Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, mục 12.

Nếu bạn đang có gói thuê bao

Xoá tài khoản Grip không huỷ gói Grip Pro hoặc Grip Max bạn đã mua. Gói do App Store hoặc Google Play quản lý, không phải Grip, nên tiền vẫn bị trừ ở chu kỳ tiếp theo cho tới khi bạn tự tắt gia hạn:

• iPhone, iPad, Mac: mở Cài đặt → tên tài khoản Apple của bạn → Thuê bao, hoặc vàogói thuê bao trên App Store, chọn Grip rồi huỷ.
• Android: mởgói thuê bao trên Google Play, chọn Grip rồi huỷ.

Hãy làm việc này trước khi xoá tài khoản. Ứng dụng cũng nhắc bạn một lần nữa ngay trước khi thực hiện xoá.

Cách 1 — Xoá tài khoản ngay trong ứng dụng

Mở ứng dụng Grip, rồi đi theo đường dẫn:Ảnh cá nhân → Chỉnh sửa thông tin → Xoá tài khoản vĩnh viễn.

Đây là cách nhanh nhất: bạn đang đăng nhập sẵn nên chúng tôi không cần bước xác minh nào khác. Ứng dụng hỏi xác nhận một lần trước khi thực hiện. Sau khi bạn xác nhận, tài khoản bị xoá vĩnh viễn — đây không phải thao tác tạm khoá hay vô hiệu hoá, và không khôi phục lại được.

Cách 2 — Gửi email yêu cầu xoá

Dùng cách này nếu bạn không mở được ứng dụng hoặc không đăng nhập được nữa. Gửi email tới congtht@gmail.com với tiêu đề và nội dung như sau:

Tiêu đề: Yêu cầu xoá dữ liệu

Email đăng ký tài khoản Grip: <email của bạn>
Phương thức đăng nhập: Facebook / Google / Apple / email

Vui lòng gửi từ chính địa chỉ email gắn với tài khoản để chúng tôi xác minh được bạn là chủ tài khoản.

Gỡ Grip khỏi tài khoản Facebook của bạn

Nếu bạn đăng nhập bằng Facebook, bạn có thể thu hồi quyền truy cập của Grip ngay từ phía Facebook: Settings & privacy → Settings → Apps and websites → Grip → Remove. Thao tác này chặn Grip nhận thêm dữ liệu mới từ Facebook, nhưngkhông xoá dữ liệu đã lưu trong tài khoản Grip của bạn. Muốn xoá, hãy dùng Cách 1 hoặc Cách 2 ở trên.

Chúng tôi xoá những gì

• Hồ sơ tài khoản: email, tên, ảnh đại diện
• Liên kết tài khoản mạng xã hội và mã định danh do nhà cung cấp cấp
• Mã truy cập đã được cấp qua Đăng nhập với Apple — chúng tôi thu hồi mã này với Apple khi xoá tài khoản
• Dữ liệu học tập: bài làm, kết quả, thống kê, lớp học bạn tham gia
• Phiên đăng nhập đang hoạt động trên mọi thiết bị

Thời gian xử lý

Với Cách 1, tài khoản bị xoá ngay khi bạn xác nhận trong ứng dụng và bạn được đăng xuất khỏi mọi thiết bị. Với Cách 2, thời hạn tính từ lúc chúng tôi xác minh được bạn là chủ tài khoản.

Trong cả hai trường hợp, dữ liệu được xoá khỏi hệ thống của chúng tôi trong vòng 72 giờ, theo Điều 16 khoản 5 Nghị định 13/2023/NĐ-CP, và chúng tôi gửi email xác nhận khi hoàn tất.

Một số bản ghi có thể được giữ lâu hơn nếu pháp luật yêu cầu, ví dụ chứng từ giao dịch thanh toán theo pháp luật kế toán và thuế; phần này được lưu tách biệt và không dùng cho mục đích nào khác. Bản sao lưu kỹ thuật được xoá theo chu kỳ sao lưu.